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Service Desk TOTVS – Suporte Técnico e Funcional com a Expertise da Global GCS

Manter o ERP TOTVS funcionando com estabilidade exige mais do que uma TI reativa

O ERP TOTVS é o coração da operação de milhares de empresas brasileiras. Quando o sistema para, a empresa para. E quando o suporte técnico não resolve com rapidez, os prejuízos crescem a cada minuto. Por isso, contar com um Service Desk especializado em TOTVS é essencial para manter a continuidade, resolver problemas rapidamente e garantir a performance do ERP com suporte proativo e funcional.

A Global GCS, como consultoria TOTVS homologada, oferece uma estrutura completa de Service Desk com atendimento remoto, dedicado ou compartilhado, capaz de atender empresas de todos os portes com SLA, governança e conhecimento técnico aprofundado.

O Service Desk da Global GCS atende demandas técnicas e funcionais em sistemas TOTVS Protheus, RM e Fluig, além de integrações com outras plataformas. Vai além de “abrir chamado”: resolve, orienta, documenta e monitora. Cada solicitação é registrada com prioridade, tratada por especialistas e acompanhada por métricas claras de tempo de resposta e solução.

Tipos de suporte oferecidos – flexibilidade para cada realidade

A Global GCS oferece três modalidades principais de atendimento, adaptáveis à estrutura e necessidade de cada empresa:

Suporte Dedicado

uma equipe exclusiva ou um analista alocado para atendimento contínuo da empresa, com conhecimento profundo dos processos internos. Ideal para operações complexas, com alto volume de chamados e necessidade de acompanhamento funcional contínuo.

Suporte Compartilhado

atendimento remoto por uma equipe multidisciplinar, com fila de atendimento gerenciada por SLA. Mais econômico e adequado para empresas com volume médio de chamados ou demandas pontuais.

Suporte Remoto Sob Demanda

atendimento por hora ou pacote, acionado conforme a necessidade. Indicado para empresas em implantação, períodos de transição ou com equipe interna que precisa de apoio técnico eventual.

Independentemente da modalidade, todos os atendimentos seguem padrões de qualidade, com controle por ticket, categorização de chamados, avaliação de criticidade e relatórios mensais para gestão.

Suporte funcional e técnico no que realmente importa

O Service Desk da Global GCS atua tanto no nível técnico (infraestrutura, falhas, performance) quanto no funcional (uso de módulos, dúvidas de operação, parametrizações, relatórios, integrações). É o suporte ideal para:

Dúvidas na operação dos módulos de compras, vendas, estoque, financeiro, folha, RH, contábil e fiscal

Correções de erros sistêmicos ou falhas no ambiente cloud ou local

Ajustes de parametrizações ou criação de novos relatórios

Validações fiscais e ajustes conforme legislação vigente (SPED, eSocial, EFD-Reinf)

Acompanhamento pós-atualização de versão e rollouts

Apoio técnico a integrações com marketplaces, bancos, CRM e e-commerce

A atuação é orientada à resolução e não apenas ao atendimento. Cada chamado conta com histórico técnico, registro de solução e plano de ação em casos recorrentes.

Benefícios estratégicos e operacionais do Service Desk TOTVS

Ao adotar o Service Desk da Global GCS, sua empresa obtém:

Redução de tempo de parada: problemas são resolvidos mais rápido, com impacto menor na operação.

Padronização e documentação: todas as soluções são registradas, gerando histórico confiável e reprodutível.

Ganhos em produtividade: usuários passam a operar com mais fluidez, sem bloqueios ou dúvidas constantes.

Economia com equipe interna: reduz a dependência de analistas internos ou de suporte terceirizado reativo.

Governança: métricas de SLA, tempo médio de atendimento e chamados por área são acompanhadas em dashboards e relatórios executivos.

Compliance: suporte garante que as atualizações e parametrizações estejam aderentes às exigências legais.

SLA e indicadores de qualidade

A Global GCS opera com acordos de nível de serviço (SLA) definidos conforme o perfil da empresa, priorizando chamados com maior impacto. Os principais indicadores monitorados incluem:

Tempo médio de resposta (TMR)

Tempo médio de solução (TMS)

Taxa de satisfação do usuário

Percentual de reincidência de problemas

Número de chamados por módulo e por área

Esses dados são disponibilizados em relatórios mensais para as lideranças de TI e áreas usuárias, gerando clareza e melhoria contínua.

Redução de paradas e riscos operacionais

Com o suporte estruturado da Global GCS, a empresa reduz drasticamente falhas que causam interrupções ou inconsistências no ERP. Problemas como perda de notas fiscais, folha incorreta, erros em SPED ou divergências contábeis são evitados com acompanhamento contínuo, alertas proativos e validação de processos. Isso gera tranquilidade para o gestor e segurança para o negócio, especialmente em setores com alta exigência regulatória ou grandes volumes de dados.

Atendimento especializado em TOTVS Protheus

Muitas empresas sofrem com suporte genérico ou com equipes internas sobrecarregadas que não dominam as particularidades do Protheus. O Service Desk da Global GCS conta com analistas especializados nos principais módulos:

Faturamento e Compras

Estoque e Custos

Contabilidade e Financeiro

Fiscal e SPED

Recursos Humanos e Folha

PCP e Manufatura

Além disso, atua com apoio ao SQL Server, performance de rotinas, atualizações de release e aplicação de patches.

FAQs comuns

suporte Protheus (exemplos reais)

Como ajustar divergências de saldo entre estoque e contábil?

Por que o relatório de SPED não está gerando com os dados corretos?

Como parametrizar corretamente eventos de eSocial?

O que fazer quando a folha calcula valores zerados?

Como recuperar uma nota rejeitada pelo SEFAZ?

É possível bloquear usuários por centro de custo específico?

Essas e outras dúvidas são tratadas com agilidade, documentação técnica e orientação clara.

Como contratar o Service

Desk da Global GCS

O modelo de contratação é flexível

Plano mensal com número fixo de horas ou chamados

Atendimento sob demanda com precificação por hora técnica

Suporte contínuo com SLA, dashboards e atendimento remoto full

Pacotes para períodos críticos (virada de folha, fechamento fiscal, atualizações)

A consultoria TOTVS da Global GCS realiza uma avaliação inicial gratuita e propõe o melhor modelo conforme volume, criticidade e estrutura de TI da empresa.